一站多点 数字赋能

　　2024年以来，郑州交运集团依托传统班线及车辆资源优势，加速推进客运转型升级，加快探索“数字客运”发展。在一站多点基础上，与国内互联网头部平台企业(滴滴出行)开展合作，升级打造数字化长途客运班线，开通“网上购票、线上选点、就近上车、一站直达”多点对多点的站点巴士客运服务模式，有效拓展经营空间，增强企业客运市场竞争力。

　　一、基本情况

　　郑州交运集团站点巴士业务于2024年2月22日正式上线运营，首批开通郑州至开封、上街、巩义、新密4个市县往返16条线路，在市区内一站多点基础上新增设20余个站外乘车点，方便旅客就近乘车。

　　业务启动以来，集团借助平台聚客能力，科学制订线路运营方案，突出“多线路、多班次、多站点、方便快捷、经济实惠”运营特色，配合有效营销迅速吸引了大量站外旅客回归，受到社会各界高度关注和认可，同时促进运营线路不断增加。截止目前，集团通过不断总结、复制和推广，现已开通9市(县)客运班线站点巴士业务(巩义、新密、上街、开封、鄢陵、焦作、新乡、许昌、泌阳)和云台山旅游专线1个，在线往返运营线路37条，自开通以来累计实现发班7.7万班，发送旅客140.2万人次，节假日最高单日客流突破2.3万人次(清明假期期间)，部分线路实现巨大客流增量，如巩义、新密、新乡线路与去年同期相比分别增长290%、92%、71%。

　　二、主要做法

　　(一)统筹谋划、高位推进。集团在充分学习借鉴外省客企站点巴士先进经验基础上，坚持高起点谋划、高标准推动、高效率落实，针对业务发展建立健全日研判、周分析、月总结制度，公司主要领导及经营班子成员全员参与，集中各方资源及力量对业务发展给予最大支持。

　　(二)打造团队、专业运营。结合业务发展实际，成立专营公司实行专业化运作，从公司内部选拔优秀人员，突出年轻化，着力打造强而有力的业务运营、技术保障、客服服务、站点工作团队;与滴滴技术部门建立了高效沟通合作机制，及时处理解决运营技术问题，为业务发展提供有力支撑。

　　(三)科学设站、方便旅客。借助滴滴出行平台开通APP、微信小程序、随车码扫码购票等多种售票渠道。利用滴滴大数据，通过分析研判各条线路旅客出行呼叫热点就近设点，方便旅客就近乘车;客流高峰期通过平台调度能够有效引导旅客到站外乘车点，快速疏散线路客流，减低客运站客流压力。在市区内的站外乘车点安排人员现场管理，配合手持安检仪负责安检、引导旅客有序乘车。工作人员上岗时统一着装，站点设置明显识别标识，并在滴滴出行APP标注站点位置，上传站点图片，方便乘客选择及现场识别。

　　(四)规范管理、树立形象。“站点巴士”运营的车辆，车厢外统一喷涂明显标识，车厢内配备统一座套，服务标准按照班线客运服务标准执行。参运营车辆的日常管理执行客运班线车辆的安全及运营管理标准，车辆运营统一纳入集团安全管理平台，由专业监管人员对车辆运行状态、运行行为进行时时监控管理。车辆及驾驶员定期进行进行车辆技术状况检查和安全教育等。

　　(五)主动宣传、推动发展。业务启动及开展期间，集团积极通过各种宣传媒介对站点巴士业务进行宣传造势，邀请抖音网红推介线路，开展线路直播广泛宣传业务特点和营销优惠措，快速吸引社会注意力;在集团内部和对开地市，发动职工积极参与转发朋友圈，组织营销团队进社区、进商场、进校园开展地推活动，在短时间内有效提升业务知名度，助力业务量快速提升。

　　三、工作成效

　　(一)方便市民出行，促进道路客运提质升级。满足市民方便快捷、经济实惠的出行需求，通过软件以可视化方式让乘客了解车辆位置、到站时间，极大提升乘客出行体验，也便于运输企业根据客流科学调度车辆降低空驶率，实现双赢;同时站点巴士通过精确定位服务对象，可以实现与车辆小型化的定制客运业务形成优势互补，提升道路客运服务品质。

　　(二)优化站外停靠点设置，促进一站多点发挥实效。借助滴滴平台大数据支持，精确定位旅客出行聚集区，通过科学合理调整扩充站外停靠点，满足旅客就近乘车，提高运输效率。同时也解决了下步城际公交、全域公交站点设置问题，为打造我市绿色高效公共交通出行体系奠定基础。

　　(三)规范客运市场，探索转型发展新路径。站点巴士业务能够将正规运输企业班线大巴的大容量、低票价、安全可靠的优势和线上购票、就近乘车的新模式，在滴滴平台的加持下得到有效放大。运输企业实现从更大平台引流获客，打开传统客运发展新空间，提升市场竞争力，压缩黑车野车经营空间，对改善道路客运服务环境，实现良币驱除劣币有着积极推动作用。