数智赋能  构建“全龄友好”体系 杭州公交开启“云公交”2.0双预约模式

　　随着市民百姓出行方式的越来越多样化，如何让实惠便利的地面公交成为各年龄阶层群体出行的“首选”，一直是杭州公交为提升“全龄友好”服务持续推进的工作重点。近年来，杭州公交坚持问题导向，系统梳理市民乘客在公交出行过程中的痛点难点问题，打造“敬老示范线”“通学专线”、上线“云公交2.0”、推出“大站快线”，从调研走访中发现问题，解决问题，切实提升市民乘客的出行便利度和满意度。

　　在数智化赋能的推进过程中，城市公共交通重点关注在运营效率和运营速度，往往可能忽略了老年乘客和学生群体的感受。点一点手机，公交就能预约到站，这样的宣传确实对吸引年轻群体乘坐公交有一定的诱惑力。但是对于不熟悉智能手机操作和没有手机的老年和学生群体来说，预约出行成了奢望。为解决他们的公交预约出行难题，同时进一步构建和完善“全龄友好示范线”，自2024年7月10日起，杭州公交在原有“云公交1.0”的基础上进行技术升级，在全国范围内创新推出“云公交2.0”升级版本，进一步推动公交服务智能化与普惠性并进。

　　说到“云公交2.0”，就不得不说一下云公交的发展历程。其实早在2023年8月15日，杭州公交就在滨江区域的7170M率先开启了“云公交1.0”的响应式运营模式，市民乘客可通过手机扫码实现线上即时预约公交模式。自7170M线路开通以来，收到了许多乘客的积极反馈，滨江区域的写字楼、园区居多，大部分上班族在平峰时段都会使用“云公交”模式约车。

　　而7170M开通以后，杭州公交也在想办法解决“一老一小”这个特殊群体的预约难题，怎么样让没有手机的群体也能方便快捷地进行预约。根据云公交的后台大数据，结合公交小灵通进社区的各种信息反馈，我们把目光瞄向了这条城西居民区的内环线1306M。

　　1306M原本是一条只在早晚高峰、双休日行驶，服务于城西高密度居住板块的地铁接驳环形公交线路。它沿途经过西溪华府、西溪名庐等大型住宅区，杭十五中崇德中学、杭州行知第二小学等学校，以及西溪天街等大型商超，日客流量约为800人次。根据客流出行习惯及公交小灵通的实地走访调查，我们了解到周边小区的居民在平峰时段也有一定的出行需求，尤其是现在正值暑假期间，许多爷爷奶奶要带着小孩去各个兴趣培训班，他们希望1306M也能增开平峰时段的班次。

　　现在，“云公交2.0”模式启用后，乘客只需要一张公交IC卡，就能轻松完成线下预约。只要将IC卡靠近线下预约站点的POS 机刷卡区域，刷卡后轻轻点击屏幕上的“预约车辆”选项即可。云公交系统后台会快速启动智能调度程序以安排附近合适的车辆。乘客在现场通过POS 机设备，还可以查看到预约车辆的车牌信息以及预计的抵达时间，不出十分钟，车辆就会到达乘客预约的站点。对沿线的老年居民来说，这样的“一键式”预约操作，非常友好。

　　为了让老年乘客能放心预约，杭州公交推出的线上线下预约模式，都是“仅预约”功能，也就是说在乘客在现场预约的时候并不会进行扣费，在车辆实际到达上车后再支付车费即可。这也就意味着，60周岁及以上老人的优惠票价和70周岁及以上老人的免票政策都能正常享受，从全国来看也属行业领先之举。

　　高峰时段通勤保障，平峰时段让乘客扫码刷卡打“车”。这样的运营调度模式，既解决了乘客端的公交出行问题，也降低了企业端的无效公里投放。

　　在此次推出的“云公交2.0”上，考虑到主要服务对象就是“一老一小”群体，杭州公交对线下预约POS机界面进行了多次调试，简化预约操作。在优化视觉表达方面，POS机显示界面放大核心关键信息，去除非必要的营运说明文字、“天气、日历、公交车”等非关键图标信息，更便于老年乘客快速理解操作含义，提升操作步骤的易读性。

　　截至目前，杭州已运行的“云公交”线路2条，分别为滨江区域的7170M和钱塘区域的钱塘河庄云公交。前期的运营数据显示，自7170M开通以来，日均预约人次稳定在30人左右，共计服务人次超6300余人，这一创新举措得到了乘客的热烈响应和高度评价。而1306M开通短短半个月以来，日均预约人次已经突破了百人。

　　“云公交2.0”模式的推出不仅在国内公交行业中属于创新和领先之举，更展现了杭州公交数智化技术的高效应用。通过智能高效的预约系统收集乘客的出行数据，实现班次的精准化，避免出现车辆空跑的情况，有效减少运能重叠、运能浪费，实现营运服务效率持续提升，为客运层面的降本增效提供有力支撑。据测算，7170M开通近一年以来，“云公交”模式下的运营成本较传统营运模式节约近12.47%。1306M的开通通过串联起一系列生活场景来为“一老一小”的出行带来了便利。今后杭州公交也将持续关注乘客的预约情况，调整班次频率、优化线路设计，逐步将云公交线路推广覆盖至其它城区，从而更好地满足乘客的出行需求，不断提升乘客的出行满意度。未来，杭州公交也将继续秉承“人民公交为人民”的发展理念，不断探索与创新“全龄友好”服务模式，努力为各年龄阶层的群体提供更加贴心、全面的公共交通服务，共同推动公共交通服务的全面发展，让每一位乘客都能够享受到科技进步与社会发展带来的便利，共享和谐美好的城市生活。