阳光下的暖心救援

　　延伸救援便捷服务。公司在落实浙江省公路条例拖车免费政策后，深化“拖车免费、服务加倍”理念，围绕司机群体到收费站出口后的“急难愁盼”问题，延伸救援便捷服务。一年来，免费拖车4327辆，免费金额171万元，满意率100%;为司乘免费换轮胎30余次、搬运货物8次、简单维修5次，收到表扬信16封，锦旗2面。

　　“以赛为战、以练为战”筑牢安全保畅防线。一年来，公司救援队伍，荣获杭州市“护航亚运”道路事故处置施救竞赛二、三等奖，全国清障技能比武大车组第二名，练就了过硬的应急救援本领，多次在重大交通事故和突发事件中展现出色救援能力，被誉为“杭千橙色铁军”，并荣获“全国高速公路优秀救援团队”。公司结合道路救援实际，紧紧围绕快出发、快到达、快处置，推行“1525”保畅机制，即：15分钟到达现场，25分钟处置完成。一年来，道路救援作业4480次，15分钟到位率94.4%，25分钟事故处置完成率为96.7%，均达优。

　　创新技改，保畅更高效。公司充分发挥职工积极性，结合道路救援实际工作中的难点，持续技改创新。利用地撑设备改造大型救援车清障牌整套设备，进一步实现装卸机械化，缩短单次救援作业时间3分钟左右;面对货车后轮轴抱死无法拖行问题，改造大型辅助轮，解决占道抢修及无法拖离问题。在小型车道路事故处置中，提炼平板车绞盘扶正法、平板车十字臂扶正法、平板车绞盘钢丝绳斜角拉正法、辅助轮转向控制法、辅助轮杠杆安装法、万向辅助轮移车法、轮轴架高变向平移法、轮胎失向撬正上板拖离法8种工作法;并参与杭州市级QC课题研究2篇，市青工“五小”、省青工“五小”课题1篇，为道路保畅效率提升夯实基础。

　　多点位路产理赔服务，为司乘提供便利。公司结合救援队伍布点情况，为司乘人员路产理赔服务“打通最后一公里”，设立辖区各点位理赔与跨点位理赔服务，并为司乘人员提供后续事故处置流程，使司乘人员更清晰了解和掌握处置进度情况，理赔服务满意率100%。

　　深化复盘，提升救援快速处置能力。以周复盘、月复盘、特殊案例复盘为抓手，开展道路救援“安全大讲堂”特色活动，不断总结提炼。一年来，现场救援方案快速制定及快速救援综合处置的能力得到有效提升;特别是在今年汛期6月11日一起三货车追尾事故和6月20日半挂车撞中护栏事故处置中，技能过硬、处置迅速，得到了杭州市交警支队的肯定和赞誉。