“渝悦修车”应用

　　重庆市道路运输事务中心在全市机动车维修行业全面实施“渝悦修车”应用是贯彻习近平总书记交通强国、数字中国建设重要论述和市委数字重庆建设的改革举措。聚焦本地实际，打造具有重庆辨识度“渝悦修车”应用和星级维修企业创建，两者互为补充，共同引领维修行业高质量发展纵深推进。通过数字赋能，践行“以人民为中心”发展理念，推行“便民修车、诚信修车、透明修车、放心修车”全方位服务，提高人民群众幸福感、获得感和安全感，推动行业高质量发展。

　　实现纵横多跨和数字资源共享

　　“渝悦修车”是经重庆市委数字化改革办审核通过的维修数字化重大应用项目，依托“渝快政”(重庆市政府统一的政务管理平台)和“渝快办”(重庆市政府面向经营主体和人民群众的政务办理平台)建设的便民服务应用，场景覆盖车主端、企业端和管理端。与交通运输部汽车维修电子健康档案共享互通，与“民呼我为”(重庆市政府基于“12345”的全市统一投诉处理平台)有机互联，与公安、环境、商务、市场监管、银保监实现车辆相关数据共享，打破部门间数字壁垒，提高管理服务效能，为车主享受便捷汽车全生命周期服务提供数字支撑。

　　解决“堵点痛点”，赋能服务品质提升

　　“渝悦修车”应用串联企业、车主、行业主管部门，解决车主“堵点痛点”和行业管理难点。一是解决信息不对称。通过“案例和专家咨询”功能，可查询维修案例，进行专家免费咨询，解决车主维修知识缺乏、信息不对称问题。二是解决选择企业难。通过“选择维修企业”功能，可查询备案维修企业信息、业务特色、历史评价，解决选择企业困难问题。三是解决过程不透明。通过“透明车间”功能，可查询车辆在重庆市历次维修记录，在线签订维修电子合同和交车单，查看车辆维修状态，解决维修纠纷调解、违规查处取证难问题。四是解决评价投诉难。通过“渝悦修车”对每次维修服务进行评价，遭遇侵权可一键跳转重庆市“民呼我为”(重庆市政府基于“12345”的全市统一投诉处理平台)系统处理，解决投诉难、维权难问题。

　　“渝悦修车”应用稳步推进

　　“渝悦修车”一期应用于2024年1月上线测试，4月1日试点运行，5月1日正式实施。截至7月10日，累计对接重庆市维修企业4265户，对接完成率94.69%，注册用户1.5万，归集维修记录306万条，在“渝快办”平台热搜应用排名第六。应用的上线，有效降低“小病大修”等不诚信行为，破解“溯源难、取证难”等堵点卡点，提高行业管理服务效能，共同推进维修服务品质提升和行业高质量发展。