聚势谋远“云”赋能   戮力同心“鹊”搭桥

　　立足大交通，服务大发展。为扎实推进美好环境和幸福生活共同缔造活动走深走实，更好地服务广大人民群众美好出行，湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司(以下简称“鄂西北公司”)作为十堰区域616公里山区高速公路运营“大管家”，坚持以“云”为载、以“鹊”为媒，打造了以“信息之桥”“成才之桥”“惠民之桥”为核心的“云鹊”品牌团队。

　　鄂西北公司“云鹊”团队坚持党建引领，以路为媒守牢主责主业，创新文化宣传途径，开启省内路况直播的先河，依托“云鹊”直播，开展“直播+路况”“直播+旅游”“直播+助农”等系列活动，搭建了高速公路运营企业与司乘人员“零距离”沟通的“纽带”与“桥梁”，实现从服务人民群众美好出行、助推员工成长成才，衍生到“地企融合”战略组网，共同缔造高速公路美好环境，用实际行动践行国企的责任与担当。

　　自品牌团队成立以来，该团队先后被湖北省公路事业发展中心、湖北交投运营集团、十堰市妇联等单位授予“最美公路人”“十佳班组”“巾帼文明岗”等10余个荣誉称号。伴随“云鹊”品牌团队服务范围和品牌影响力不断扩大，先后吸引了湖北省应急处置服务中心、武汉科技大学社会实践团、陕西交控集团等单位前来交流学习，多家高速同行咨询借鉴直播经验，开展的系列直播活动获得集团领导、地方媒体的广泛赞誉，其经验做法及典型事迹先后被《工人日报》《中国交通报》《湖北日报》等媒体报道，品牌创建案例荣获中国交通报社2022—2023年交通运输行业优秀案例。

　　一、背景介绍

　　随着人民群众对美好出行需求不断增长，如何共同缔造高速公路路域环境，更好地服务群众平安、便捷出行，服务地方经济发展，成为高速运营企业持续深入研究的课题。近年来，鄂西北公司深刻把握促进员工成长成才、打造群众满意交通、服务地方经济发展之间的关系，紧跟时代发展步伐，乘着自媒体快速发展的东风，将地域环境转化为区位优势，把区位优势转化为发展红利，通过创新服务举措，打造“云鹊”品牌直播团队，延伸“出行管家”的服务内涵，打造便民利民的“云上服务驿站”，用心用情服务群众美好出行。

　　二、品牌内涵

　　服务零距离，云端架“心桥”。鄂西北公司在聚焦主责主业的同时，将服务群众美好出行作为“出发点”和“落脚点”，聚焦公众出行的“急难愁盼”问题，拓宽信息服务渠道，借助新媒体平台将服务内容从“线下”向“线上”拓展延伸。以抖音为直播“媒介”，建立信息“云共享”机制，搭建“云上鹊桥”，组建“云鹊”直播团队，为人民群众提供更加精心、精细的便民服务，切实将服务举措转化为与司乘沟通的“连心桥”“信息桥”，全力服务公众美好出行。

　　三、主要做法

　　近些年，随着自媒体的快速发展，直播成为一股不可忽视的力量。鄂西北公司“云鹊”团队紧跟时代发展步伐，借助新媒体的传播力和影响力，打造出以“云鹊桥”为主体和“云鹊楼”“云鹊巢”为两翼发展的多元化直播团队，通过实施“云鹊桥”“云鹊楼”“云鹊巢”三位一体策略，进而满足服务社会公众美好出行需求，持续助力员工成长成才、助推十堰区域经济大发展，生动诠释“拼力拼智，担当善为”的湖北交投精神。

　　(一)联通“云鹊桥”，服务公众美好出行

　　路况信息的及时获取，关系着人民群众便捷出行。鄂西北公司“云鹊”团队在“守正”接听客服热线基础上，“创新”开启实时路况直播模式，联通“云”上“鹊桥”，通过抖音直播实况播放“路景”“站景”，互动答复网友咨询、提问，更直接、更快捷、更及时、更高效地方便群众获取高速公路路况及管制信息，形成人民群众平安出行信息获取的“纽带”。

　　“云鹊”直播团队经过探索总结，形成一套播前信息收集、播中高效互动、播后全面复盘的直播流程和“2+N”的直播加后台客服答复模式。并与十堰晚报建立直播联播机制，在特殊时段通过十堰晚报、秦楚网等新闻媒体平台联合实时直播，实现粉丝“云”共享，借助媒体资源提升直播间知晓度，打通人民群众高速出行信息获取渠道，切实、高效回应群众高速公路路况信息咨询需求，把“云鹊桥”缔造成为服务人民群众便捷出行咨询平台和信息窗口。

　　(二)搭建“云鹊楼”，赋能员工成长成才

　　“云鹊楼”，为人才培育之楼。借用唐代诗人王之涣《登鹳雀楼》一诗中“欲穷千里目，更上一层楼”的诗意，赋予“云鹊”直播人才培养属性，鄂西北公司充分利用“云鹊”团队品牌，提档升级打造“云鹊”直播孵化平台，引领沿路33个收费站、6个综合巡检办青年员工，纷纷参与到路况直播、解说演讲、文旅推荐、云上讲师、视频制作、宣传编辑等行列，“云端”逐梦、展示自我，将“云鹊”直播平台打造成为员工“练兵场”“磨刀石”，不断满足全体员工在新时代发展下的适应需求，以人才优势取得发展胜势，让“云”平台成为人才培育之楼，助力员工能力素质“更上一层楼”。

　　(三)筑好“云鹊巢”，助力地方经济发展

　　“云鹊巢”，为公司驻地之家。引用《诗经·召南》的一篇《鹊巢》之名，取“家”之意，鄂西北公司发展离不开驻地政府的支持，驻地就是公司的“家”。该公司坚持以路为媒，依托公司抖音号粉丝数量多、粉丝覆盖范围广的特点，充分发挥资源优势、渠道优势，充分挖掘收费站周边特色资源，通过“移动场景+实时互动”的直播形式，采用主题推送、直播打卡等形式，传播景点美丽风景，揭秘名胜古迹，种草特色美食，推出精品高速旅游线路，将沿线33个收费站打造成为交旅融合的“宣传站”和“推广站”，为地方经济发展提供源源不断的动力，让驻地老百姓和企业享受“云鹊”团队通过直播引流带来实实在在的收获，为乡村振兴和区域经济发展贡献“鄂西北力量”。

　　四、工作成效

　　(一)路况直播，赢得广泛赞誉

　　“路网连民心，交通为人民”。自鄂西北公司“云鹊”团队开启路况直播以来，每日开展两小时常态化直播活动，实时播报全省高速路况信息、高速公路安全行车常识、收费政策答疑，累计开展直播1671余场，共计2127余小时，714余万人次在线观看，高峰期达7000余人次同时在线，答复网络咨询120万余条，赢得2172万余人点赞，公司抖音号粉丝突破18万人，粉丝遍布全国20多个省市自治区，直播服务的精准度和覆盖面持续提升，得到了社会各界一致好评。

　　“云鹊”直播团队始终坚持以服务公众美好出行需求为导向，在精准化服务、精细化保障上深入思考、持续发力。2024年初受冷空气影响，2月19日至2月24日湖北多地再次出现雨雪冰冻天气，高速公路出现道路结冰，对群众出行带来较大影响。“云鹊”直播团队积极响应群众“所思所想所忧所盼”，联合948中国交通广播、湖北日报、九派新闻等媒体平台开展路况大联播活动，主播实时更新播报全省高速路况，解答网友出行问题，根据群众出行需求精准分析，规划畅通路线。同时，向广大网友科普低温冰冻天气安全驾驶注意事项和出现突发事件的应对措施，为网友“云指路”，打通春运返程的“冰雪路”。期间，累计直播时长12950分钟(215小时)，观看人数达80余万人，答复网友路况咨询、出行建议等信息30万余条。

　　(二)助农直播，取得社会效应

　　大道如虹通八方，绘出交通新画卷。为切实推动乡村振兴青春建工行动落实落地，助力高速公路沿线区域经济大发展。湖北交投鄂西北运营公司“云鹊”团队积极与青耘中国、房州味道、荆楚优品等多个媒体平台建立联播合作机制，开展“青耘中国·秋收硕果”“我为贝贝南瓜代言”“心系一粒米，共谋新“稻”路”等联播活动，向社会公众发布滞销农产品信息，借助“云”推销拓宽农产品销售渠道，使属地农特产品顺着网端畅销全国各地，解决农产品“销售难”问题。

　　自2022年以来，鄂西北公司“云鹊”团队多次走进郧阳区安阳镇李营村开展“助力乡村振兴、沿着高速品香米”的公益直播助农活动，与网友热情互动、倾力推介安阳镇特色农产品香米和4A旅游景点汉江绿谷，帮助村民销售安阳香米12000余公斤，用实际行动助力乡村振兴。“云鹊”团队还积极对接竹山县融媒体中心，组织第五党总支“小水滴”青年志愿者连续两年走进竹山县文峰乡东钦村800亩脆红李果园，采取“网络直播”的方式向社会公众推介脆红李，线上线下销售脆红李30余万斤，为果农带来经济收益100余万元。

　　(三)景点直播，获得积极响应

　　坚持以路为媒，深度融入属地、扎根地方，开展系列“景点直播”活动，助力十堰区域经济大发展。两年来，鄂西北公司“云鹊”团队积极参与风景名胜和驻地特产的代言推荐，为助力乡村振兴担当善为。从竹溪“夯土小镇”到郧阳“九龙瀑”，从竹山“梅花谷”到丹江“大明峰”，从郧西“上津古城”到房县“西关街”，从道教圣地武当山到陕西安康瀛湖风景区……鄂西北高速小哥哥、小姐姐们化身“探游”达人、“美丽乡村”代言人、土特产品推荐人，带领观众“云上游览”，看那满山翠绿，看那小溪潺潺，在视频和文案中品味鄂西北“诗、画、远方”。

　　据统计，近两年来，该公司共发布“高速带你去旅游”系列微信推文60余篇，宣传推广活动150余次，“美丽乡村推荐”微信视频号100余条，抖音短视频200余条，推出各类游玩线路40余条，抖音粉丝暴增到“18万+”。该公司“云鹊”团队累计直播1729场，20余万人次在线观看。通过直播为驻地乡村代言，为驻地农副特产宣介，赢得2200万余人次点赞。

　　(四)全员直播，获得积极响应

　　公司依托新媒体平台，开辟了员工成长新通道，以“直播漂流”的方式，让抖音直播间走近各基层站所，为更多善于突破、勇于挑战的员工提供成长锻炼的平台。开启以“直播+学习”云上教学模式，“收费政策解读”“个税专项附加扣除政策宣讲”“六险两金”政策专题等“云”上课堂在直播间陆续开讲。收费人员“走出”费亭，“走进”直播间，为司乘提供信息咨询、政策答疑以及旅游景点推介等丰富多彩的直播内容，在直播过程中员工沟通能力和业务水平显著提升。“云鹊”直播平台逐渐成为服务群众美好出行的“小窗口”和人才成长的“大舞台”，职工队伍在新时代发展下的适应能力显著提升。

　　“云鹊楼”直播育才计划启动以来，三百余名员工走近直播间，直播带货、讲政策、播路况、展示特长，实现了从“一枝独秀”到“百花齐放”。员工队伍综合素质稳步提升，为高效开展收费工作奠定了坚实的基础，同时通过直播扩大政策解读受众范围，实现收费员和司乘双向学习，为政策宣贯执行上上“双保险”，多层次、多角度共同缔造和谐、有序收费环境。

　　五、经验总结

　　(一)“云鹊”直播甘当为民造福“传声筒”

　　宁可让信息多“跑路”，也不要让群众少“跑腿”。鄂西北公司“云鹊”团队不断汇集群众信息获取的“关注点”和“需求点”，在坚持每天开展两小时常态化直播的基础上，重点聚焦群众出行的“急难愁盼”，特别选取恶劣天气站口管制、春运期间道路通畅情况、节假日期间高速免费情况等节点，第一时间全天候应声上线，回应社会公众的关切。与948中国交通广播、湖北日报等新闻媒体平台建立联播机制，实现粉丝“云”共享，借助媒体资源提升直播间知晓度，精准高效为群众解答有关高速公路路况咨询信息，让社会公众获得更直接、更快捷、更有效的出行服务。与此同时，该公司“云鹊”团队主动搭建“直播+旅游”“直播+助残”“直播+助农”等平台，一系列直播活动为人民群众带来看得见、摸得着的实惠，受到社会公众的高度认可，让“云鹊”直播品牌的价值得以体现。

　　(二)“云鹊”直播甘当职工成长“引路人”

　　企业要发展，人才是关键。鄂西北公司紧跟时代发展步伐，坚决贯彻湖北交投集团“我与交投共成长”的人才理念，厚植人才发展沃土，开启“直播漂流”“星级精英访谈”“云鹊说”系列活动，让抖音直播间走近各基层站所，为善于突破、勇于挑战的员工提供成长锻炼的平台，为司乘提供路况咨询、政策答疑以及旅游景点推介等丰富多彩的直播内容，将直播间打造成为员工的“练兵场”“磨刀石”和知识学习的“加油站”。在“云鹊”品牌的辐射带动下，该公司成立了“云鹊孵化室”，先后自主研发了“云鹊”数据可视化系统、无接触壁挂式扫码设备、光伏供电主动式融雪化冰技术等多项新技术、新发明，其中门架智能断电报警系统、移动综合提醒警示锥获得专利，隧道消防“云”监测系统获得全国高速公路创新成果奖。这些成效的推广应用，极大提升了管理效能，为鄂西北高速公路安全、快捷的通行环境提供了坚强保障，实现公司管理提升和人才成长“双向奔赴”。

　　(三)“云鹊”直播甘当区域发展“先行官”

　　精准把握时代发展脉搏，鄂西北公司借助多元化媒体优势，主动承担起服务地方经济发展，服务民生需求的责任，不断拓宽地企共建“朋友圈”，共同打造“交旅农产”融合“生态圈”，构建“互补、互助、共享、共赢”的发展新格局。该公司“云鹊”团队与时俱进，深度融入属地、扎根地方，通过主题推送、直播打卡等形式，推出精品高速旅游线路，从“红色之旅”到“氧吧之旅”，从竹溪夯土小镇到郧阳区九龙瀑……“云鹊”主播化身“探游”达人，充当“沉浸式”游客带领观众“云上游览”，在系列“交旅融合”直播活动的助推下，该公司与十堰市文化和旅游局联合印发《畅美山水城·畅行鄂西北交旅融合共同体发展实施方案》，积极与十堰市地方文旅单位对接，为社会大众争取优惠福利让司乘在沿着高速去旅游中乐享实惠，切实将路域优势转化为地方经济发展的强大“催化剂”，促进企业发展与地方经济发展同频共振。

　　从“一张白纸”到坦途如虹，从探索先行到雄姿初显。鄂西北公司“云鹊”团队借助湖北交投国企基因，聚焦公众出行需求，在“先行先试”中将初心使命与国家战略高度统一，将“直播模式”打造成服务人民群众便捷出行和助力地方经济发展样板工程，为共同缔造美好路域环境贡献智慧和力量。